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某人说做阿里旺铺运营,忽略了这些细节要不得
来源:http://www.ysw168.cn2016-02-27 16:31:38

前些天有一个赞友看到我分享的关于旺铺诊断的文章,然后联系到我,问我是否有空,她工厂也在寮步,所以想过来,让我也能帮她的旺铺看看。之所以叫赞友,主要是因为一般我分享的内容都会看到她给我点赞,后来,只要我上微信上看到她的分享,也会给她分享的内容点个赞。交流虽然不多,但是对于她的印象还是蛮深的。

她说,关注你一段时间了,一般你发的内容都是挺不错的,如果有时间可以给我的旺铺看看,即使给费用也没有关系,我在这家公司快3个月了,一直没有多大效果出来,老板即使没有说什么,自己也觉得不好意思了。

当天刚好有空,就和她约好了见面时间。后面的内容我以问答的形式把重要的一些内容分享给大家吧,我现在也称呼她为阿岚。

阿岚:慧慧,你好,打扰你了,你帮我看下我的旺铺吧

我:你好,你打开旺铺给看下,你也说下大致的情况吧

阿岚:我们公司主要是做内衣批发,目前电商团队有2个人,我是做运营和客服,然后另一个同事做美工和推广方面。我们旺铺是今年新开的,可能是我不太懂,我接手差不多快3个月,目前旺铺数据不是很好。不过我们的标题排名还可以,视觉也是很好,价格在同行中偏低,我查了网上分享的内容,可是一直找不到原因。

我:好的,我先看下,你有了解下行业数据吗

阿岚:嗯,上次看到你分享的内容,我看了下,可是还是不怎么了解这个的操作。

我:你的行业数据大概每周需要看一次,关于阿里指数里面的搜索排行,里面所展示的关键词需要合理应用到标题使用。内衣行业,据我所知,目前竞争力也是比较大的。你看这里……(我把行业数据分析操作给阿岚看,内容太多就不写了)

阿岚:感谢,这个我看明白了,后面会照着操作的。

我:没有,同样的数据,每个人看到后的感觉和判断是不一样的,因此,这个你在操作的时候需要多看多想,不用按我的想法来。也要记得,有些信息需要去除。你看下这个旺铺,今年新开的,5个A,也没有做什么装修,总共49款产品,店铺近20款销量达到上万,旺铺整体销量7天内排行第二,你看到这个数据,有什么想法?

阿岚:假的吧,感觉

我:然后呢

阿岚:……,不清楚。

我:是的,这个数据有可能是假的,不过也有可能企业是把线下客户转到线上来操作,这个不做讨论。我们需要看的是旺铺的其他数据。从有销量的产品看第一笔成交额是8月份开始,我们分析出这个旺铺是新开通的。从视觉上看旺铺没有做过装修,主图随便拍了放上去,详情页更不用说了,只是放了几张图片,一个诚信通店铺,基本该完善的内容都没有操作,初级阶段都没有完成,直接做到了5A店铺。5A店铺基本流量在8000~20000之间的展现,访客数在200~1000之间,那么如果旺铺引来了这么多流量能否促成订单?一般做现货都需要开通买家保障,混批,15天包换,免费拿样等,来吸引客户下单,而目前旺铺基础工作都没有做好,拿什么来成交?即使有再多的数据也没有多大用处,浪费精力时间罢了。况一个新旺铺一下起点这么高,如果查出了虚假交易被降了权,那就不仅仅是浪费精力和时间的问题!

阿岚:哦~,大概明白了一点儿。

我:你们的旺铺定位是做批发,那么主要客户群体是什么?你给你的主要客户群体打个标签。

阿岚:我们的产品价格比较低。地摊/步行街零售商,网店低端卖家,零售也做年龄在18~25岁女性

我:产品风格呢

阿岚:聚拢型、调整型、日韩风小清新类

我:那么你看你旺铺的装修怎么样?

阿岚:还好吧,我感觉挺好看的,老板看着也挺满意,找专业设计师设计,花了三千多。

我:好,你觉得地摊,步行街店的老板比较喜欢的是什么呢?

阿岚:价格便宜的产品,越便宜越好,价格不要太差。我们的产品基本是工厂外贸尾货或品牌尾货,质量我们也会检查,不会很差。

我:嗯,你说的不错。价格便宜质量好的产品是他们想要的,那么他们想要的这样的产品是为了什么

阿岚:好卖。

我:对的,那么我们店铺是否应该体现出好卖,热销的氛围?比如说直接在店铺里展示出批发了我们的产品客户热销的场景?公司肯定有一些关系不错的老客户吧,让他们拍个照然后公司在给出一些奖励,同时,也可以录制一个小视频的场景及客户感言之类的,那么是否更有说服力?

阿岚:嗯嗯嗯……

我:同时,批发的客户也比较关心,如果产品我卖不出去了怎么办?如果批发的产品有质量问题了怎么办?网上购买我如何信任这个商家,如果被骗了怎么办?等等之类的问题,相信这些你应该比我懂, 一般客户经常咨询的问题就是他们所担心的问题。

阿岚:是的,但是这些要怎么处理呢?

我:其实,阿里已经给了解决的办法。网上买家信任,有买家保障,企业认证(这个开通诚信通的时候就必须要有),15天包换这个服务也是可以开通,免费拿样也可以设置(免费拿样是初次购买需付样品费和邮费,多少天内购买满多少元,可返还样品费,这个条件是可以自己设置的)同时关于其他问题可以做个单独页面并在详情而里也展现出来。做一个比较详细说明。关于买家信任度的问题有很多,这个就要靠你自己想了。

那么,关于网店小卖家批发,他们更关心的是什么问题?

阿岚:和上面的一样吧,产品图片款式,质量问题,如果质量不好发生退换货就比较麻烦。

我:是的,他们也担心,断货,存货量问题。不过图片对于网店来说是比较重要的,目前你们店内的详情页产品介绍还是可以的,大部分个体小卖家自己是没有多余的费用投入到拍摄,设计的费用上,所以她们更希望的是上面帮助解决这一问题。也会有一些卖家担心同图片太多,影响排名和增加竞争度。那么,店铺内是否可以针对小卖家写上一段话,批发金额达到多少,可以提供无水印数据包,或者产品原图片让卖家自已设计(原图片尺寸可以缩小,不要过多)?

阿岚:这样子,我比较担心会把市场弄乱了。提供图片这个可能做不到。

我:好,那么,择优处理,条件设置高一些,如果有淘宝卖家想要图片的话,可以你们公司找合作的摄影师,这样费用是否会优惠一些,合作的多了,那么对于小网店卖家来说是不是也是一个帮助。也排除了价格问题和图片相同竞争力问题。但这样也许会比较复杂一点,具体怎么操作就需要你公司那边多多沟通,想出了一个可行性的方法。

阿岚:嗯,我明白了,目前旺铺虽然看上去很好,其实也存在了很多问题。

我:嗯嗯,是的,关于产品标题排名好的也要看是否是潜在客户会搜索的关键词,前面我们提到的阿里指数给出的搜索排行,我们也要根据实际情况去选择。旺铺的问题一定是运营在操作过程中去分析然后改善,然后便多一些进步,多花些时间去想。在网上看到的内容不一定适合你,但是你可以思考,是否有可以应用到自己店铺的内容,融会贯通,举一反三。思考,在运营中是必不可少的,执行排在后面。

阿岚:嗯嗯,我明白了,我现在大概有个想法,我回去了整理出来,我在向你请教下。


注:本文作者由粤商网络贾小姐2015年10月份所写,发布于微信公众号:电商女子。转载请注明出处哦!如对本文有其他需要探讨交流的请联系我吧

 
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